Centro assistenza Idith
1. Da dove iniziare
Prima di aprire una richiesta di assistenza ti consigliamo di:
- consultare la pagina FAQ per le domande più comuni;
- leggere la Guida runner locale se il problema riguarda l’esecuzione dei bot;
- verificare Termini d’uso, Informativa privacy e Cookie & dati tecnici se hai dubbi legali o di compliance.
Nella maggior parte dei casi la risposta è già disponibile in queste sezioni, senza bisogno di contattare direttamente il supporto.
2. Canali di supporto disponibili
I canali ufficiali di supporto previsti per Idith (in evoluzione) includono:
- la pagina Assistenza & contatti, con modulo e indirizzo e-mail dedicato;
- la documentazione tecnica su runner locale e configurazioni;
- questa pagina come punto di ingresso organizzato.
In futuro potranno essere aggiunti ulteriori canali (ticket system interno, community dedicata, ecc.).
3. Che tipo di informazioni fornire al supporto
Quando apri una richiesta di assistenza, più il messaggio è chiaro e completo, più facilmente si potrà individuare il problema. In generale è utile includere:
- una descrizione sintetica del problema (es. “il runner non si avvia”, “non vedo le operazioni demo”);
- cosa stavi cercando di fare e quali passaggi hai seguito;
- eventuali messaggi di errore mostrati in piattaforma o nel terminale;
- se il problema riguarda chat, dashboard, builder o runner locale;
- uno screenshot, purché non contenga dati sensibili.
Non inviare mai chiavi API, password o altri segreti nelle richieste di supporto.
4. Priorità e tempi di risposta
Non essendo un servizio di assistenza 24/7, i tempi di risposta possono variare a seconda del carico e della natura del problema. In linea di massima:
- i problemi critici che impediscono l’utilizzo base della piattaforma hanno priorità più alta;
- le richieste di chiarimento generico vengono trattate in tempi compatibili con le risorse disponibili;
- i suggerimenti di miglioramento vengono raccolti e valutati per le roadmap successive.
L’obiettivo è mantenere comunicazioni chiare, oneste e sostenibili nel tempo.
5. Documentazione utile
Ti consigliamo di tenere come punti di riferimento principali:
- FAQ: per risposte rapide alle domande comuni;
- Guida runner locale: per setup, file di configurazione, log e sicurezza;
- Assistenza & contatti: per inviare un messaggio dettagliato;
- Termini d’uso e Informativa privacy: per gli aspetti legali e di trattamento dati.
6. Se il problema riguarda l’exchange
Idith e il runner lavorano sopra servizi forniti da terze parti (ad esempio exchange come Bybit). Alcuni problemi possono dipendere direttamente dall’exchange (manutenzioni, limiti API, blocchi regionali, ecc.).
In questi casi:
- controlla lo stato ufficiale dell’exchange (status page, avvisi);
- verifica le impostazioni delle chiavi API dal tuo account sull’exchange;
- se tutto sembra corretto, raccogli le informazioni principali e contattaci tramite Assistenza & contatti.
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